Entregas
Es importante que al momento de la entrega alguien pueda recibir las flores ya que las mismas requieren de agua. De no encontrarse el destinatario se le entregará al compañero de trabajo, encargado y/o vecino, quien acredite entregárselo al destinatario.
Es muy importante que tus datos personales y teléfonos sean correctos, caso contrario podrá generar retrasos en la entrega.
Entregas en Hoteles: No omitas ingresar el número de habitación o el nombre exacto tal este registrado en el hotel y verificar que estén alojados en la fecha de entrega, generalmente se dejará en conserjería.
Hospitales: Ingresa el número de la habitación, toda la información del hospital y del paciente, en caso de maternidad el apellido de soltera de la Mamá. Generalmente se dejará en recepción. Sin esta información no podemos garantizar la entrega debido a estos problemas.
NO SE REALIZAN ENTREGAS EN P.O. BOXES, AEROPUERTOS NI ZONAS RURALES.
Tiempos de entrega
Si no podemos entregar tu producto en la fecha acordada debido a causas que están bajo nuestro control, tienes derecho a un reembolso. Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos reembolso. Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, en algunos casos dejaremos una nota para programar la entrega de nuevo. Si surgen problemas con la entrega y las circunstancias lo exigen, también nos pondremos en contacto contigo.
Información de entrega incorrecta
Si nos has dado información de entrega incorrecta, no podemos garantizar la entrega. Tendrás hasta dos días hábiles anteriores a la fecha de entrega para corregir la información. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de destinatario es incorrecta o incompleta, intentaremos comunicarnos contigo para que nos proporciones la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral podrán aplicar cargos.
Entregas rechazadas
Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.
Cambios en el pedido
Para cambiar tu pedido, por favor contacta nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Los cambios idealmente se pueden realizar con dos días laborables o más de antelación a la fecha de entrega, en fechas especiales como Día de los Enamorados o Día de la Madres, etc. no es posible efectuar cambios.
Política de calidad
Tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y servicios para brindar lo máximo a nuestros clientes. Los arreglos florales son únicos y hechos artesanalmente, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero el concepto y la calidad del producto están siempre asegurados.
Política de sustitución
Nuestros productos son coloridos, vívidos y frescos, diseñados por floristas profesionales para cada ocasión. Las imágenes sirven como referencia. Los jarrones, accesorios, flores y colores pueden ser modificados manteniendo la calidad por la cual somos conocidos.
En algunos casos excepcionales puede que no tengamos algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior, en algunos casos, se te pedirá permiso para realizar dicha sustitución. Si no es posible el contacto contigo, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación. Si un Centro de Logística no tiene un producto añadido determinado, lo reemplazaremos con uno similar. En caso de que el arreglo solicitado incluya algún tipo de flor fuera de temporada estas serán sustituidas por un tipo similar de la misma calidad. Previa autorización del cliente, por eso es indispensable incluir datos de contacto de fácil localización, tales como: correo electrónico del trabajo u oficina, así como teléfonos de oficina y trabajo.
Color de las Rosas
Siempre priorizamos tu elección de color de Rosas pero en caso excepcional de no tener rosas frescas en ese color, nuestros floristas diseñaran tu arreglo con el segundo color seleccionado si no elegiste un color secundario te contactaremos. Esta política aplica solo para rosas, el resto de las flores podrá ser cambiado el color dependiendo de la disponibilidad.
Solicitudes de reembolso y reclamaciones
La compañía, una vez entregadas las flores no se hace responsable del cuidado no apropiado de éstas. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una re-entrega presentando una reclamación dentro de los dos días laborables que siguen a la fecha de entrega. Envía tu solicitud respondiendo el email de tu compra. En caso de problemas de calidad, nuestros agentes de servicio al cliente podrán solicitar una foto digital del producto entregado. De corresponder se entregara nuevamente el pedido pero en ningún caso se efectuara un reembolso. Los productos a cambiar deben estar en la condición que los recibió y en la caja, presentación y/o envase original.
Anulaciones
Una vez confirmado la orden del pedido y deposito ya no hay anulación.
Pedidos duplicados
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestros floristas no hayan diseñado el producto.
Política de privacidad
Nos tomamos en serio la política de privacidad y tomamos todas las medidas para proteger tu información personal.
Cualquier información personal recibida sólo será utilizada para completar su pedido. No vamos a vender o redistribuir tu información a nadie.
Para 14 de Febrero y 10 de Mayo
En estas fechas debido a la gran demanda no hay horarios específicos de entrega, se realizarán entre las 8:00 y 19:00 hrs pagando y reportando pago con mínimo dos días de anticipación para una mejor seguridad de su pedido
Aceptación de Uso y Precios
Invernaderosandiego.com se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier orden generada con un producto que tenga el precio mostrado incorrectamente en la página web. Invernadero San Diego podrá cancelar el envío de órdenes con sólo productos adicionales. Invernadero San Diego se compromete a contactar al cliente cuando se presente una situación de esta índole para ofrecer la mejor solución al cliente.
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